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教育舆情应对和处理应把握的基本原则

第一,要坚持主导性原则。信息化时代,新媒体、自媒体如雨后春笋般蓬勃发展,政府和教育行政部门在应对教育舆情问题时,要主动发挥主导性作用。主流媒体发声,政府和教育行政部门主导,把事情的本来面目公之于众,就能正确引导舆论,化解矛盾,解决问题。例如,今年四月份某教育培训机构非法办学问题发生后,自媒体纷纷转载、传扬,舆情告急。该区教育局在第一时间启动了突发事件应急处置工作预案,指派专人前往涉事单位稳控事态,开展调查、处置工作。同时,区政府有关宣传部门及时正面发声回应,主导作用得到充分发挥,有效控制了舆情的发酵、升级和蔓延,澄清了事实,稳定了局面。第二,要坚持系统性原则。处理教育舆情要坚持系统性原则,尤其像对待城中村改造后学生就近上学、规范教育机构办学等热点问题,更是如此。政府和教育行政部门要密切关注舆情及其走势,利用大数据、各种网络技术手段,进行科学、周密分析,研究决定对策与应对方案。在教育舆情处置中,有时候涉及联合执法等问题,“一盘棋”的理念、系统性的原则就显得尤为必要和迫切了。2020年上半年发生的某小学环境治理事件的处置,就有普遍的借鉴意义。该小学周边环境因持续拆迁而恶化、安全隐患日益增大,给正常的教育教学秩序造成了严重影响,学生家长强烈不满,多家自媒体也相继进行了报道。而这所学校所处地段已经划归到新设立的行政区域内,问题解决需要多家联合、齐抓共管,于是该区教育行政部门与相关部门协调、沟通、协商,共同联手,迅速解决了建筑噪音、垃圾堆放、粉尘污染等问题,使学生家长转忧为安,怨气消弥,小学周边区域形势出现了气正风清的局面。第三,要坚持长效性原则。教育具有周期长的特征,教育舆情中所爆发的问题、事件,表面上是突发性事件,深究则多数是长期累积起来的痼疾、顽疾。教育舆情的处理既要立足于当前,更要着眼于既往,挖掘其形成的历史原因,才能真正摸清情况,找到问题的症结。处理教育舆情问题,是在考验教育行政部门的执政能力。应该确立“以人民为中心”信念,建立长效机制,教育行政部门在制定和落实教育发展规划方面,要始终把人民群众的根本利益放在第一位;要教育全体干部教师忠诚人民的教育事业,秉持“立德树人”的理念,从根本上解决困扰人民群众子女入托、上学等实际问题。心清气顺的环境下则舆情自然祥和、顺畅、平静。


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